保守サービスの更新について
保守サービスの更新について
パスポート・アドバンテージの保守サービスの有効期限 (アニバーサリー・デート, AD)が近づくと、IBMより更新のご案内が届きます。
ご利用状況やご予算に応じて、保守サービスの更新または停止のお手続きをご確認ください。
保守サービス更新のご案内
初年度の保守サービスは無料ですが、次年度の保守サービスは別途有償となります。
更新ご案内は、IBM より以下のemailおよびPAオンライン経由で案内されます。
| 約115日前 | ご担当者登録状況のご確認メール お知らせ IBM PA ご担当者情報の更新時期のご案内 |
|---|---|
| 約105日前 | 更新ご案内メール（更新御見積書添付） お知らせ IBM PA ソフトウェア・サブスクリプション & サポート更新のご案内 |
| 60/45/30/15日前 |
更新期限到来のご案内メール お知らせ IBM PA 更新期限まで残り 〇〇 日のご連絡 |
※更新ご案内メールの内容およびご担当者登録状況は、PAオンラインからご確認いただけます。
更新を希望する場合
更新案内メールに添付されている【更新御見積書】にて構成や金額をご確認のうえ、
IBM 更新担当者にご連絡ください。
IBM からのご案内メールをFW（転送）する形でメールいただくとスムーズです。
ただし、IBM の自動更新の場合、書類の宛名指定や請求書類の分割、納品書や領収書の発行に対応していません。
これらの書類対応をご希望の場合は、ビジネスパートナーにご連絡ください。
※ 弊社での更新手続きは、更新期限の5営業日前までのご発注のみ対応可能です。
期限を超えると弊社では対応できませんのでご了承ください。
- IBM のご案内メールに更新希望の返信をしましたがご連絡をいただけません。
-
ご案内メールに記載されている通り、更新ご案内はIBM 社の自動送信メールですので、ご返信いただいても担当者に届きません。恐れ入りますが、メールに記載されているIBM更新担当者様のご連絡先にご連絡ください。
- 手続き上、納品書や領収書の発行が必要なのですが対応可能でしょうか。
-
IBM 社の更新手続きでは、納品書や領収書の発行に対応していません。これらの書類をご希望の場合は、ビジネスパートナーである弊社で対応いたしますので、更新期限の5営業日前までに弊社宛てに更新をご依頼ください。
- 一部の製品のみの保守更新は可能でしょうか。
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一部のみの更新は可能です。ただし、IBM の更新のご案内メールに添付されている更新御見積書の費用は、全製品を更新する前提での特別価格が適用されていますので、価格が変わり割高になる場合があります。詳細は、IBM 更新担当者またはリニューアルオフィスにお問合せください。
更新を停止する場合
IBM の【更新御見積書】をご確認のうえ、更新停止のご意向と停止理由を添えてご連絡ください。
IBM からのご案内メールをFW（転送）する形でメールいただくとスムーズです。
（停止理由の例：安定稼働しているため、ソフトウェアを使用していないため、など）
弊社で手続きの仲介も可能ですが、停止理由のエビデンスのご提出など煩雑になりやすく、
より簡単なお手続きのため、IBM に直接ご依頼ください。
- 保守サービスを停止するとSPSSを使用できなくなるのでしょうか。
-
いいえ、SPSSは継続して使用できます。保守サービスの停止により最新版への無償アップグレードとIBMテクニカルサポートを利用できなくなりますが、ライセンスには影響がありませんので、現在ご利用中のバージョンのSPSSは継続して使用できます。
- 保守を停止した後、SPSSをバージョンアップしたい場合はどうなりますか。
-
あらためて、保守サービス (ソフトウェア・サブスクリプション＆サポート) を再開することで最新版へのバージョンアップができます。再開の費用はライセンスの約60%が目安です。条件によっては、新しいライセンスを追加購入する方が内容面や費用面でメリットがある場合がありますので、お気軽にお問合せください。
更新期限を過ぎた場合
停止のご連絡がない場合は、更新期限をもって自動更新に切り替わり、
IBM より更新ご案内の内容で自動更新の請求書がご登録のご住所に郵送されます。
ただし、更新の意思がない場合は、お支払いただく必要はありません。
なお、料金レベルがGV (官公庁) のお客様は、自動更新にはならず自動的に保守が停止されます。
- 何も手続きをせず、更新期限を過ぎてしまうとどうなりますか。
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IBM 社より自動更新の請求書が発行されます。更新の意思がある場合は、請求書を元にお支払いください。
更新の意思がない場合は、お支払の必要はございません。後日、IBM 社よりマイナス請求書が発行され、自動発行の請求書は無効になりますのでご安心ください。
- 保守の更新期限を過ぎてしまいましたが、貴社で手続きできますか。
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申し訳ございませんが、保守期限を過ぎたお手続きは弊社ではお引き受けできません。IBM 社の自動更新のお手続きでご対応ください。